FAQ
(Frequently asked questions)

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Umum & Produk

  1. Apa perbedaan utama antara WIKA Solar Water Heater dan Heat Pump?

    WIKA Solar mengandalkan energi matahari secara langsung melalui panel kolektor, sedangkan Heat Pump mengambil panas dari udara sekitar. Solar sangat cocok untuk area dengan paparan sinar matahari yang baik, sementara Heat Pump jauh lebih hemat listrik dibandingkan pemanas listrik konvensional.

  2. Berapa lama masa pakai (life span) unit WIKA?

    Dengan perawatan rutin, unit WIKA dikenal sangat awet dan dapat bertahan hingga 15–20 tahun ke atas karena menggunakan material tanki berkualitas tinggi.

  3. Apakah air panas tetap tersedia saat cuaca mendung atau hujan?

    Ya. Unit WIKA Solar dilengkapi dengan Electric Heater (backup) otomatis yang akan menjaga suhu air tetap panas meskipun matahari tertutup awan atau saat musim hujan.

  4. Apakah pemanas air WIKA aman dari risiko tersengat listrik?

    Sangat aman. Produk WIKA dirancang dengan sistem proteksi ganda, termasuk material isolasi berkualitas dan komponen kelistrikan yang memenuhi standar keamanan nasional maupun internasional.

Pemasangan (Instalasi)

  1. Apakah saya perlu menyiapkan pipa khusus sebelum pemasangan?

    Idealnya, bangunan sudah memiliki jalur pipa air panas (pipa PPR atau tembaga). Namun jika belum ada, tim kami siap membantu melakukan instalasi jalur pipa baru di rumah Anda.

  2. Di mana lokasi terbaik untuk memasang unit solar?

    Unit kolektor solar biasanya dipasang di atas atap (dak beton atau genteng) yang menghadap ke arah utara atau selatan untuk mendapatkan paparan sinar matahari maksimal sepanjang hari.

  3. Berapa lama proses pemasangan satu unit?

    Proses pemasangan standar biasanya memakan waktu sekitar 3 hingga 5 jam, tergantung pada tingkat kesulitan medan dan kesiapan jalur pipa di lokasi.

  4. Apakah survei lokasi itu wajib?

    Kami sangat menyarankan survei lokasi (gratis) agar teknisi kami dapat memastikan kekuatan struktur atap, tekanan air, dan posisi penempatan unit yang paling efisien.

Perawatan & Servis

  1. Seberapa sering saya harus melakukan servis rutin?

    Kami merekomendasikan servis berkala setiap 6 sampai 12 bulan sekali untuk pembersihan kerak air di dalam tanki dan pengecekan komponen pengaman.

  2. Apa yang terjadi jika unit mengalami kebocoran?

    Segera matikan aliran air ke unit dan hubungi layanan pelanggan kami. Tim teknisi akan datang untuk melakukan pengecekan dan perbaikan di tempat.

  3. Apakah suku cadang (sparepart) selalu tersedia?

    Ya, kami menjamin ketersediaan suku cadang asli WIKA, mulai dari elemen panas, termostat, hingga katup pengaman (safety valve).

Biaya & Garansi

  1. Berapa lama masa garansi yang diberikan?

    Garansi bervariasi tergantung tipe unit, biasanya mencakup garansi tanki hingga 7 tahun dan garansi komponen lainnya sesuai dengan ketentuan kartu garansi resmi WIKA.

  2. Apakah harga yang tertera sudah termasuk biaya pasang?

    Harga kami biasanya fleksibel. Kami menyediakan opsi paket lengkap (unit + pasang) atau unit saja. Silakan hubungi admin untuk mendapatkan penawaran terbaik.

  3. Apakah penggunaan pemanas air WIKA akan membuat tagihan listrik membengkak?

    Justru sebaliknya. Dengan teknologi tenaga surya atau heat pump, konsumsi listrik dapat dihemat hingga 70% – 80% dibandingkan menggunakan pemanas air listrik biasa.

  4. Bagaimana cara mengklaim garansi jika terjadi kerusakan?

    Anda cukup menghubungi nomor layanan pelanggan kami dengan menyebutkan nomor seri unit atau menunjukkan invoice pembelian. Kami yang akan mengurus proses klaim ke pusat.

Punya pertanyaan lain yang belum terjawab?

Jangan ragu untuk langsung chat teknisi kami melalui tombol WhatsApp di pojok bawah layar!